سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر رفة، نؤمن أن الرضا لا يقتصر على المنتج فقط، بل يمتد إلى كل تفصيلة من تجربتك معنا. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، تضمن لك راحة البال في كل طلب.

---

1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم
• وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل والسليم
• تشمل الحالات المقبولة:
• المقاس غير المناسب
• وجود تلف أو عيب مصنعي
• في كلتا الحالتين، نسعد بخدمتك واستبدال المنتج بما يناسبك.

---

2. المنتجات المصممة حسب الطلب

• أي منتج تم تخصيصه باسم، عبارة، أو تصميم خاص:
• لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد تأكيد الطلب
• إلا في حال وجود عيب مصنعي، حيث نضمن لك قطعة بديلة بالجودة التي تستحقها

---

3. المنتجات غير المخصصة

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات العادية (غير المخصصة) خلال الفترة المحددة
• بشرط ألا تكون مستخدمة أو مفتوحة، وأن تعود بتغليفها الأصلي

---

4. خيارات الاستبدال أو الاسترجاع

• بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط، يمكنك:
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• استبدال المنتج بقطعة أخرى بنفس القيمة

تغيير المقاس (عند توفره)

---

5. ملاحظات هامة

• رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع: 30 ريال لكل اتجاه
• إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا: نتحمّل كامل التكاليف
• في حال تغيّر لون طلاء الإكسسوارات بشكل غير طبيعي خلال فترة قصيرة، يتم استبدال القطعة بالكامل حرصًا على رضاك
• ---
• 6. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• تواصل معنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام على الرقم:
• (0561520785)
• سنقوم بالرد عليك خلال وقت قصير ونتابع طلبك بكل اهتمام واحترافية.

رفة... لأن كل هدية تستحق التجربة الكاملة، من اللحظة الأولى وحتى آخر تفصيلة.